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1 312 Joueurs en ligne

Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-334413 depuis 2012

Délai moyen de 19 minutes, avec un plafond de retrait jusqu'à 64 000 €

Chiffrement SSL 128 bits et audits indépendants par iTech Labs et SIQ

Aide joignable

Moins d'attente, plus de réponses

Après cette lecture, vous saurez quel canal choisir pour une réponse rapide.

Un blocage en pleine partie

Pour une question urgente sur votre compte ou un dépôt, le chat du site est le plus rapide : un conseiller vous répond en général en 3 minutes, jour et nuit.

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Dossier détaillé par écrit

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en principe sous 6 heures, et votre message reste conservé.

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Un conseiller plutôt qu'un écran

Pour parler à quelqu'un, appelez le +33 1 57 27 07 07 (Heure de Paris) : la prise en charge prend environ 1 minute, à toute heure.

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France : un support à votre heure, pas au hasard

Une ligne française, des conseillers francophones : de quoi lever la crainte de tomber sur un service lointain.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 57 27 07 07

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-334413

Besoin d'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Le moment où il faut parler

Fortuna Casino ne règle pas seul le jeu problématique. Trois organismes français, extérieurs au casino, écoutent sans juger et aident gratuitement : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, avec un accompagnement vers les structures adaptées.

Adictel. Un service d'aide à distance qui oriente vers un suivi personnalisé, pour les joueurs comme pour leurs proches.

SOS Joueurs. Des écoutants formés au soutien des joueurs en difficulté, avec des conseils concrets pour reprendre la main.

Bon destinataire

Fortuna Casino : la bonne adresse du premier coup

Utile dès qu'une demande traîne, parce qu'elle n'était pas partie vers le bon service.

Compte

Support général, aide courante[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

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Qui vous répond vraiment

Pas une coquille vide : une société nommée

Le doute sur l'exploitant réel est levé dès que l'entité, la licence et l'adresse sont nommées.

Société

Raison socialeFortuna Casino LLC

Numéro492492 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-334413

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Fortuna Casino aime les dossiers complets

Rassemblez ces cinq éléments pour une prise en charge immédiate.

Votre adresse e-mail de connexion
L'identifiant de la transaction concernée
Une capture de l'écran problématique
Le montant et l'heure du dépôt
La date exacte de votre dernière action

Fortuna Casino et vos recours

Recours en quatre temps

La crainte de rester sans recours après un désaccord est écartée par un chemin balisé.

Fortuna Casino trace le litige

Rassemblez les détails du litige et envoyez-les à [email protected]. Une trace écrite s'ouvre et un numéro de suivi vous revient.

Votre moment d'attente éclairé

Un conseiller étudie votre dossier et vous répond sous quelques heures. Gardez cette réponse : elle documente la position de la maison.

Demandez une seconde lecture

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une seconde lecture en citant votre numéro de suivi. Une personne différente réexamine le dossier.

Votre dossier devant le régulateur

En dernier recours, adressez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de la licence. Vous pouvez y joindre l'ensemble de vos échanges.

Vos réponses simples

Vous hésitez encore, voici les réponses claires

Après lecture, vous saurez fermer un compte, prouver la licence et réclamer vos données.

trustDois-je demander la fermeture à votre équipe ?+

Vous n'êtes pas obligé de passer par notre support pour arrêter : la fermeture définitive se demande depuis votre espace joueur. Un message à [email protected] avec l'adresse e-mail du compte suffit aussi. La clôture bloque ensuite toute nouvelle ouverture avec la même identité.

trustPuis-je vérifier votre licence avant de jouer ?+

Oui, l'exploitation est encadrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-334413, accordée à Fortuna Casino LLC. Ces références figurent en bas de page et sur demande auprès du support. Vérifiez-les avant de déposer le moindre euro.

trustDois-je justifier ma demande de données personnelles ?+

Non, une simple demande suffit : écrivez à [email protected] en précisant l'adresse e-mail de votre compte. Nous vous transmettons une copie de vos données dans les délais prévus. La suppression obéit aux obligations comptables de Fortuna Casino LLC, qui impose parfois de conserver certains éléments.

trustDois-je escalader après une réponse décevante ?+

Oui, vous le pouvez : demandez d'abord une relecture à l'adresse [email protected] en joignant l'échange initial. Notre équipe répond, puis transmet le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority si le désaccord persiste. Conservez cette trace écrite pour la suite.

trustDans quelles langues puis-je vous écrire ?+

Où que vous soyez, notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un conseiller francophone prend le relais sur le chat, par téléphone ou par e-mail. Précisez votre langue dès le premier message pour gagner du temps.

trustQuand mon dossier sera-t-il validé ?+

Quand vos pièces arrivent complètes, vous obtenez un retour sous environ quarante-quatre heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent le traitement. Un document flou ou périmé relance le compteur.

Trois délais mesurés

Le chat d'abord, la boîte mail ensuite

Après lecture, vous saurez quel canal choisir et le délai à attendre.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 57 27 07 07

Attente au téléphone1 minute