Trois outils de contrôle

Fortuna Casino : reprenez la main sur votre temps et votre budget

Réservé aux 18 ans et plus, chaque compte Fortuna Casino contient limites de dépôt, de perte, de session et deux formes d'auto-exclusion.

Fixer une limite

Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-334413 depuis 2012

Premier repère

Gardez ces cinq repères sous la main

Après cette lecture, vous saurez où se trouvent vos outils et qui contacter en cas de doute.

Âge minimum18+

Licence de jeuALSI-334413, Anjouan Offshore Finance Authority

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Écrire au support[email protected]

Cinq outils

Choisissez vos limites avant la première mise

Vous repartirez en sachant quel réglage activer et à quel moment le poser.

Où se règle le plafond de versement ?

Il plafonne ce que vous pouvez verser sur une période choisie. Posez-le dès l'ouverture du compte, avant que le premier versement ne parte.

Limites de perte

Fixé à l'avance, il arrête la partie dès que les pertes atteignent le seuil choisi. Activez-le avant une session pour ne pas décider dans l'émotion.

Avant la partie plutôt qu'après

Le minuteur du compte vous prévient quand le temps de jeu convenu s'achève. Réglez-le au début, surtout si vous enchaînez plusieurs parties d'affilée.

Pause plutôt que rechute

Une pause ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous avez choisie, sans discussion possible. Prenez-la dès que le jeu pèse sur votre budget ou votre sommeil.

Le moment de tout arrêter

Cette fermeture ne se lève pas d'elle-même : votre compte reste inaccessible tant que vous ne demandez rien. Choisissez-la si vous voulez tourner la page pour de bon.

Passage à l'action

Quatre gestes pour un garde-fou

Ce déroulé vous sert quand vous ouvrez un compte ou quand vous voulez resserrer un réglage.

Le moment du profil

Ouvrez votre profil depuis l'espace personnel et vérifiez que vos coordonnées et votre adresse e-mail sont à jour.

Votre onglet jeu responsable

Cherchez l'onglet jeu responsable de votre profil, celui qui regroupe plafonds et mises en pause. Un coup d'œil aux options disponibles suffit.

Sélectionnez le bon plafond

Choisissez le type de limite, versement, perte ou durée de session. Vérifiez le plafond déjà en place avant de le resserrer.

Vérification du réglage

Validez le réglage, puis retournez dans le profil pour voir la limite s'afficher. Ce contrôle confirme que le garde-fou est bien actif.

Pause courte contre retrait prolongé

Fermez le jeu quelques heures. Activez la pause depuis les réglages de votre compte Fortuna Casino : vous fermez l'accès au jeu pour quelques heures ou quelques jours, selon la durée que vous indiquez. Aucune démarche supplémentaire n'est demandée pendant cette période, et vous gardez votre compte intact.

Arrêt définitif dans le compte. Cochez l'auto-exclusion permanente dans votre compte : l'accès aux jeux se ferme pour la durée que vous choisissez, sans retour anticipé possible. Relisez bien votre choix avant de valider, car il ne se retire pas d'un clic.

Le moment de tout couper net. Demandez l'Interdiction volontaire de jeux auprès de l'Autorité nationale des jeux, en ligne ou par lettre recommandée : la démarche est strictement personnelle. Elle bloque l'accès à tous les sites agréés par l'ANJ pour trois ans minimum, et la levée doit ensuite être demandée. interdictiondejeux.anj.fr

Vous cherchez comment protéger un adolescent curieux ?

Prouvez votre âge à l'ouverture. Présentez une pièce d'identité dès l'inscription : sans ce contrôle, aucun retrait n'est validé. Le casino n'ouvre un compte qu'aux personnes majeures, soit 18 ans révolus.

Bloquez les sites sur l'appareil familial. Installez un logiciel de contrôle parental sur l'ordinateur ou le téléphone familial. Une liste de sites bloqués, choisie avec votre adolescent, ferme l'accès aux jeux d'argent.

Appelez sans attendre la crise. Abordez le sujet sans reproche, en décrivant ce que vous observez plutôt qu'en accusant. Joueurs Info Service accueille aussi les proches, avec le numéro 09 74 75 13 13.

Reprendre la main sur votre argent

Notez ce que vous ressentez pendant une session : plus tôt vous reconnaissez une gêne, plus une limite ou une pause devient un geste simple. Ces réglages se posent avant de jouer, jamais après une perte.

Si plusieurs de ces lignes vous parlent, ce n'est pas anodin : lisez-les comme un signal.

Des sessions plus longues que prévu
Vos proches ignorent que vous jouez
Miser pour rattraper une perte
Le jeu occupe vos pensées hors session
Emprunter de l'argent pour déposer
Jouer pour oublier une journée difficile
Une tension qui monte quand vous ne jouez pas

Trois contacts utiles

Le moment où parler soulage

Retenez ces contacts gratuits et confidentiels : ils vous écoutent en France, sans jugement ni frais.

Joueurs Info Service

Appelez quand le besoin arrive : la ligne répond sept jours sur sept, de 8 heures à 2 heures, anonymement, au tarif habituel, pour les joueurs et leurs proches. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Poussez la porte de l'association : psychologues au téléphone, thérapie en ligne gratuite, groupes de parole et accompagnement social et financier, pour les joueurs et leurs proches. sosjoueurs.org

Evalujeu

Consultez une auto-évaluation de votre pratique et un annuaire de tous les services d'aide disponibles, recommandé par l'ANJ, pour vous et vos proches. evalujeu.fr

Cinq points précis

Le moment où ça coince

Chez Fortuna Casino, une question posée sans détour mérite une réponse tout aussi directe.

Peut-on annuler une auto-exclusion avant la fin de la période choisie ?+

Non. L'auto-exclusion court jusqu'au terme de la durée que vous avez fixée, sans raccourci possible. C'est justement ce cadre qui vous protège le jour où l'envie revient plus fort que prévu.

Comment poser un plafond de dépôt depuis mon téléphone ?+

Rendez-vous dans la section de votre compte dédiée aux limites, identique sur mobile et sur ordinateur. Le plafond s'active depuis le même écran, sans démarche séparée ni application à installer.

Comment supprimer mon compte pour de bon ?+

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive de votre compte. L'équipe vous confirme la clôture et, si vous le souhaitez, l'interdiction volontaire de jeux peut prendre le relais pour bloquer l'accès auprès de tous les opérateurs agréés en France.

Pourquoi faut-il avoir 18 ans pour jouer chez Fortuna Casino ?+

Parce que le jeu est réservé aux adultes et que 18 ans est l'âge minimal exigé. Une vérification d'identité peut être demandée avant toute demande de retrait, et un compte ouvert par un mineur est fermé.

Mon conjoint joue trop : que puis-je faire ?+

Appelez Joueurs Info Service, qui écoute aussi les proches de façon anonyme. De votre côté, l'interdiction volontaire de jeux peut viser un proche majeur dans des cas très encadrés, et SOS Joueurs propose un soutien psychologique ainsi qu'un accompagnement social et financier.